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LA EMPRESA

Preguntas más frecuentes
Guía con las respuestas a las preguntas más frecuentes

 

 

¿CÓMO PASAR MI CUENTA DE PARTICULAR A MAYORISTA?
Si usted ya se ha dado de alta como particular (En la parte superior izquierda de la pantalla el sistema le saluda en este momento con un "HOLA" su nombre y apellido y a continuación "PARTICULAR") puesto que no pueden existir dos cuentas con el mismo correo electrónico, contraseña o número de identificación fiscal, no le será posible registrarse como mayorista partiendo de su antigua cuenta particular. En este caso contacte con nosotros al teléfono 932289877 y modificaremos su cuenta pasándola a mayorista en menos de cinco minutos
 
¿ES LA PASARELA DE WWW.PRODUCTOSKARMA.COM UNA PASARELA BANCARIA SEGURA?

www.productoskarma.com utiliza la pasarela bancaria PASSAT INTERNET 4B facilitada por el BANCO DE SANTANDER, la cual tiene un alto grado de seguridad y el máximo de privacidad y garantía.
PRIVACIDAD
www.productoskarma.com nunca tiene acceso a sus datos bancarios ni mucho menos a los códigos de su tarjeta de crédito o débito. Usted accede directamente a la pasarela PASSAT INTERNET 4B.
COMPRAS ABSOLUTAMENTE SEGURAS CON PASSAT INTERNET 4B
Para que usted pueda disfrutar del plus de seguridad que el sistema PASSAT INTERNET 4B le ofrece es indispensable que solicite a su banco o caja que "AUTENTIFIQUE" la tarjeta de crédito o de débito que piensa utilizar para pagar sus pedidos. Esta gestión, que suele ser gratuita, rápida y fácil, le brindará una gran seguridad en todas sus compras, ya sean en www.productoskarma.com como en cualquier otra Web. No es imprescindible AUTENTIFICAR su tarjeta, si bien se lo recomendamos encarecidamente. Si no la AUTENTIFICA, simplemente comprará y pagará sus pedidos mediante el sistema de seguridad estándar sin disfrutar del plus de seguridad que este novedoso sistema le ofrece.

 
¿EN QUE CONSISTE EXACTAMENTE AUTENTICAR MI TARJETA?

En dotarla de un sistema de seguridad adicional.
Según la entidad bancaria con la que trabaje, este sistema de seguridad puede ser, por ejemplo, facilitarle un segundo código secreto, facilitarle una tarjeta con varios códigos que le solicitarán aleatoriamente cada vez que efectúe un pago por Internet, enviarle un código secreto a su móvil que la pasarela bancaria le solicitará cada vez que haga un pago, etc., etc.
Existen multitud de sistemas de autenticación, y cada banco usa los que le parecen más oportunos. Algunos bancos incluso le permiten escoger entre varias opciones.

 
PEDIDOS INCOMPLETOS (información para clientes particulares)
En el caso de no disponer de alguno de los productos que componen un pedido, automáticamente devolveremos, en el mismo momento de comprobar el stock y en la misma cuenta ligada a la tarjeta desde la que se ha realizado el pago, el importe correspondiente al producto que no podemos servirle, sin cobrarle ningún gasto por esta gestión. Por lo tanto, usted sólo habrá pagado aquellos productos que le hemos suministrado. Al mismo tiempo le enviaremos un correo electrónico informándole de dicha incidencia.
 
PEDIDOS INCOMPLETOS (información para clientes mayoristas)
Este problema no surge con los clientes mayoristas, ya que no pagan el pedido hasta que el material ha sido comprobado y empaquetado, momento en que se les remite el albarán y el acceso a la pasarela bancaria para formalizar el pago.
 
GASTOS DE ENVÍO
Se aplicará, aproximadamente, la siguiente tabla:
PARTICULARES (Hasta 5 kgs) MAYORISTAS (hasta 25 Kgs)
Península, Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias 8 € + IVA16 € + IVA

Estas tarifas son aproximadas y pueden surgir variaciones, de las cuales le informaríamos debidamente.

En caso de superar estas tarifas le comunicaríamos que existe algún recargo por concepto de peso o volumen extra o por características del paquete o del destino, y usted tendrá la decisión de aceptar el pedido abonando la diferencia o bien rechazarlo y que le devolvamos de inmediato el importe pagado.

Para el resto del mundo le facilitaremos un presupuesto teniendo en cuenta el peso y el volumen del envío, así como el destino, y usted podrá aceptar o rechazar el pedido en aquel momento. Si lo prefiere, también puede solicitarnos un presupuesto detallado haciendo un mail a: pedidos@productoskarma.com
 
TIEMPOS DE ENTREGA (APROXIMADOS)

Usted debe sumar el tiempo de preparar el paquete (desde el momento en que usted efectúe el pago) y el tiempo que la agencia tardará en entregarle el paquete hasta su domicilio.

TIEMPOS DE PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS DESDE EL MOMENTO DEL PAGO

Pagos realizados entre
las 0.00 y las 14.00 horas
Pagos realizados entre
las 14.01 y las 23.59 horas
Particulares 24 horas 48 horas
Mayoristas Depende del volumen,
pero generalmente 24-48 horas
Depende del volumen,
pero generalmente 48-72 horas

TIEMPOS DE ENTREGA DE LA AGENCIA

Península Mediante SEUR o ARAGONES: 24 horas
Baleares, Ceuta,
Melilla y Canarias
Mediante paquete azul de correos: 3 a 8 días
CEE Correo Internacional prioritario: 3-8 días
No CEE Correo internacional (3-10 días)

 
¿EL CLIENTE SIEMPRE PAGA LOS PORTES?
Los clientes particulares sí por que, de hecho, subvencionamos el 50% del valor de sus portes. Solicite información detallada al respecto de las obligaciones y y ventajas de los clientes VIP si es usted tienda.
 

 

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