EMPEZAR A COMPRAR

Busque en nuestro árbol de temas y subtemas (a la izquierda de la pantalla) los productos que le interesan. Una vez localice un producto de su agrado ponga la cantidad que desea y haga clic en el botón AÑADIR AL CARRITO. Al hacerlo, una unidad de aquel producto (o las que haya especificado) se enviarán automáticamente a su CARRITO DE LA COMPRA.

Repita esta operación las veces necesarias hasta completar su pedido.


VISUALIZAR SU CARRITO DE LA COMPRA O MODIFICARLO

Si lo desea, puede modificar posteriormente las cantidades solicitadas de cualquiera de los productos de su CARRITO DE LA COMPRA, así como anularlos.

Para ello diríjase al CARRITO DE LA COMPRA (Ver dibujo de un carrito en la parte superior izquierda de la pantalla) y anule o modifique las líneas que considere oportunas. Finalmente, hacer clic en ACTUALIZAR CARRITO (si ha efectuado modificaciones y quiere que queden grabadas).


FINALIZAR SU PEDIDO (SOLO PARTICULARES)

Diríjase al CARRITO DE LA COMPRA (Ver dibujo de un carrito en la parte superior izquierda de la pantalla) y una vez revisado su pedido haga uso de la opción FINALIZAR PEDIDO. En aquel momento será desviado a la pantalla GESTIÓN DE USUARIOS donde, si ha entrado en nuestra Web como INVITADO, se le solicitará su e-mail y password de cliente registrado. En caso de que no esté registrado, podrá hacerlo en ese momento.

Tras introducir sus datos, llegará a la pantalla REVISIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDO desde la que podrá escoger entre seguir comprando o efectuar el pago. Si este es el caso, debe hacer clic en el botón EFECTUAR PAGO que le conducirá a una pasarela bancaria segura de SISTEMAS 4B.

Al terminar el proceso anterior su pedido ya está en marcha. Nuestro almacén selecciona los productos y los embala para enviarlos por servicio de mensajería. En todo el proceso usted puede llamar por teléfono al 932289877 y contactar con nuestros compañeros Olga, Gonzalo o Susana, quienes les clarificarán cualquier duda que pueda surgirles relacionada con su pedido.


FINALIZAR SU PEDIDO (SOLO MAYORISTAS)

Diríjase al CARRITO DE LA COMPRA (Ver dibujo de un carrito en la parte superior izquierda de la pantalla) y una vez revisado su pedido haga uso de la opción FINALIZAR PEDIDO. Al FINALIZAR SU PEDIDO todavía no formalizará el pago, si no que el pedido llega a nuestro almacén, donde separamos todos los productos y realizamos un albarán. A continuación le enviamos un correo electrónico con dicho albarán. También le enviamos un acceso a la pasarela bancaria de SISTEMAS 4B. Si todo está a su gusto, puede acceder a la pasarela bancaria haciendo clic en el enlace que le mostraremos y proceder definidamente al pago de su pedido.


¿COMO PUEDO ESTAR SEGURO QUE ESTOY ENTRANDO EN LA WEB COMO USUARIO REGISTRADO Y NO COMO INVITADO Y COMO SABER SI MI ACCESO ES COMO PARTICULAR O COMO MAYORISTA?

Si en la parte superior izquierda de la pantalla el sistema le saluda con su nombre y apellidos significa que usted ya está accediendo como usuario registrado.

Si le saluda como INVITADO, significa que ha entrado como visitante no registrado.

Para acceder como usuario registrado haga CLICK en el dibujo de una llave que encontrará arriba y a la izquierda de la pantalla, justo debajo de la frase "HOLA INVITADO".

Introduzca su dirección de e mail y, debajo, su contraseña.

Marque también la casilla "RECORDAR CONTRASEÑA".

Haga un CLIC en la frase de la parte superior, donde dice "INICIAR SESIÓN (USUARIOS REGISTRADOS)"

Ahora, en la parte superior izquierda de la pantalla debería decir "HOLA... a continuación su nombre y apellidos y, finalmente, la palabra PARTICULAR o MAYORISTA, según sea su registro".

Felicidades, ya tiene usted abierta la Web como usuario registrado.

En la próxima ocasión no necesitará hacer todos estos pasos, pues su ordenador recordará su contraseña automáticamente, y será suficiente con dirigirse a WWW.PRODUCTOSKARMA.COM y entrar directamente.

Simplemente asegúrese siempre que en la parte superior izquierda de la pantalla el sistema le saluda con su nombre, ya que si no fuera así, significaría que está usted visitando la Web como invitado.


¿CÓMO REGISTRARME COMO PARTICULAR?

Haga un clic en la llave de color naranja que encontrará en la zona superior izquierda de la pantalla.

A continuación haga clic en el libro azul que encontrará en la zona central izquierda de la pantalla, donde dice REGISTRO CLIENTES PARTICULARES.

Siga las indicaciones del sistema.


¿CÓMO REGISTRARME COMO MAYORISTA?
SI USTED ESTÁ ACCEDIENDO EN ESTE MOMENTO A NUESTRA WEB COMO INVITADO
(En la parte superior izquierda de la pantalla el sistema le saludará con la frase "HOLA INVITADO (PARTICULAR)"

Haga un clic en la llave de color naranja que encontrará en la zona superior izquierda de la pantalla.

Hacer un click encima del libro azul que encontrará en la zona inferior derecha de la pantalla, junto a la frase: "REGISTRO CLIENTES PROFESIONALES".

A continuación deberá seguir las instrucciones que se le indiquen.


¿CÓMO PASAR MI CUENTA DE PARTICULAR A MAYORISTA?
SI USTED ESTÁ ACCEDIENDO EN ESTE MOMENTO A NUESTRA WEB COMO USUARIO REGISTRADO PARTICULAR
(En la parte superior izquierda de la pantalla el sistema le saluda en este momento con un "HOLA" su nombre y apellido y a continuación "PARTICULAR")

Puesto que no pueden existir dos cuentas con el mismo correo electrónico, contraseña o número de identificación fiscal, no le será posible registrarse como mayorista partiendo de su antigua cuenta particular. En este caso contacte con nosotros al teléfono 932289877 y modificaremos su cuenta pasándola a mayorista en menos de cinco minutos.


¿ES LA PASARELA DE WWW.PRODUCTOSKARMA.COM UNA PASARELA BANCARIA SEGURA?

www.productoskarma.com utiliza la pasarela bancaria PASSAT INTERNET 4B facilitada por el BANCO DE SANTANDER, la cual tiene un alto grado de seguridad y el máximo de privacidad y garantía.


PRIVACIDAD

www.productoskarma.com nunca tiene acceso a sus datos bancarios ni mucho menos a los códigos de su tarjeta de crédito o débito. Usted accede directamente a la pasarela PASSAT INTERNET 4B.


COMPRAS ABSOLUTAMENTE SEGURAS CON PASSAT INTERNET 4B

Para que usted pueda disfrutar del plus de seguridad que el sistema PASSAT INTERNET 4B le ofrece es indispensable que solicite a su banco o caja que "AUTENTIFIQUE" la tarjeta de crédito o de débito que piensa utilizar para pagar sus pedidos.

Esta gestión, que suele ser gratuita, rápida y fácil, le brindará una gran seguridad en todas sus compras, ya sean en www.productoskarma.com como en cualquier otra Web. No es imprescindible AUTENTIFICAR su tarjeta, si bien se lo recomendamos encarecidamente. Si no la AUTENTIFICA, simplemente comprará y pagará sus pedidos mediante el sistema de seguridad estándar sin disfrutar del plus de seguridad que este novedoso sistema le ofrece.


¿EN QUE CONSISTE EXACTAMENTE AUTENTICAR MI TARJETA?

En dotarla de un sistema de seguridad adicional.

Según la entidad bancaria con la que trabaje, este sistema de seguridad puede ser, por ejemplo, facilitarle un segundo código secreto, facilitarle una tarjeta con varios códigos que le solicitarán aleatoriamente cada vez que efectúe un pago por Internet, enviarle un código secreto a su móvil que la pasarela bancaria le solicitará cada vez que haga un pago, etc., etc.

Existen multitud de sistemas de autenticación, y cada banco usa los que le parecen más oportunos. Algunos bancos incluso le permiten escoger entre varias opciones.


PEDIDOS INCOMPLETOS (información válida únicamente para clientes particulares)

En el caso de no disponer de alguno de los productos que componen un pedido, automáticamente devolveremos, en el mismo momento de comprobar el stock y en la misma cuenta ligada a la tarjeta desde la que se ha realizado el pago, el importe correspondiente al producto que no podemos servirle, sin cobrarle ningún gasto por esta gestión. Por lo tanto, usted sólo habrá pagado aquellos productos que le hemos suministrado. Al mismo tiempo le enviaremos un correo electrónico informándole de dicha incidencia.


PEDIDOS INCOMPLETOS (información específica para mayoristas)

Este problema no surge con los clientes mayoristas, ya que no pagan el pedido hasta que el material ha sido comprobado y empaquetado, momento en que se les remite el albarán y el acceso a la pasarela bancaria para formalizar el pago.

GASTOS DE ENVÍO

Se aplicará, aproximadamente, la siguiente tabla:

	PARTICULARES (Hasta 5 kgs)	MAYORISTAS (hasta 25 Kgs)
Península, Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias	8 € + IVA	16 € + IVA

Estas tarifas son aproximadas y pueden surgir variaciones, de las cuales le informaríamos debidamente.

En caso de superar estas tarifas le comunicaríamos que existe algún recargo por concepto de peso o volumen extra o por características del paquete o del destino, y usted tendrá la decisión de aceptar el pedido abonando la diferencia o bien rechazarlo y que le devolvamos de inmediato el importe pagado.

Para el resto del mundo le facilitaremos un presupuesto teniendo en cuenta el peso y el volumen del envío, así como el destino, y usted podrá aceptar o rechazar el pedido en aquel momento. Si lo prefiere, también puede solicitarnos un presupuesto detallado en: pedidos@productoskarma.com


TIEMPOS DE ENTREGA (APROXIMADOS)

Usted debe sumar el tiempo de preparar el paquete (desde el momento en que usted efectúe el pago) y el tiempo que la agencia tardará en entregarle el paquete hasta su domicilio.

TIEMPOS DE PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS DESDE EL MOMENTO DEL PAGO

	Pagos realizados entre las 0.00 y las 14.00 horas	Pagos realizados entre las 14.01 y las 23.59 horas
Particulares	24 horas	48 horas
Mayoristas	Depende del volumen, pero generalmente 24-48 horas	Depende del volumen, pero generalmente 48-72 horas

TIEMPOS DE ENTREGA DE LA AGENCIA

Península	Mediante SEUR o ARAGONES: 24 horas
Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias	Mediante paquete azul de correos: 3 a 8 días
CEE	Correo Internacional prioritario: 3-8 días
No CEE	Correo internacional (3-10 días)

¿EL CLIENTE SIEMPRE PAGA LOS PORTES?

Los clientes particulares sí por que, de hecho, subvencionamos el 50% del valor de sus portes. Algunas tiendas (mayoristas VIP) no pagan los portes en pedidos superiores a 300 €. Solicite información detallada al respecto de las obligaciones y y ventajas de los clientes VIP si es usted tienda.