DERECHO DE DESISTIMIENTO
PLANA & DIEGUEZ SL
Derecho de desistimiento
El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto,
sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en
el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento.
La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya
sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los
bienes o productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o
hasta que el Cliente acredite la devolución de los bienes.
Se informa al usuario que sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos
distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 932289877,
dirigiéndose al correo electrónico
info@productoskarma.com, remitiendo su escrito a
nuestra dirección postal Avenida del Paral·lel n.º 143, 08004 BARCELONA, o bien a través del
formulario de desistimiento.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para
la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del
consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez,
están exentos de desistimiento. Siendo el producto una de las siguientes excepciones:
En concreto se ampara en la siguiente excepción:
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan
sido desprecintados tras la entrega.
La devolución
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a PLANA & DIEGUEZ SL, a la dirección Avenida del Paral·lel n.º 143,
08004 BARCELONA, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se
formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes
de la finalización del plazo.
El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.
Reembolso del pago
El reembolso de las cantidades abonadas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por éste, siempre y
cuando no se haya dispuesto lo contrario.
PLANA & DIEGUEZ SL abonará las cantidades satisfechas por el cliente antes de 14 días naturales desde la fecha de recepción del derecho
de desistimiento.
Devolución del producto defectuoso
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá
derecho a la devolución del producto, informando a PLANA & DIEGUEZ SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios
facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal
estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
PLANA & DIEGUEZ SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones
aceptadas en el momento de la venta.
Garantías
PLANA & DIEGUEZ SL responde de las faltas de conformidad de todos los productos ofrecidos en la página web durante el plazo de tres años
desde la entrega.
El cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de tres años a partir de la compra y en las condiciones y con los
medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las
facultades de PLANA & DIEGUEZ SL de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.
PLANA & DIEGUEZ SL dispone de un servicio de posventa, durante el plazo indicado. El cliente podrá dirigirse al establecimiento de
PLANA & DIEGUEZ SL, al servicio de posventa, por correo electrónico a
info@productoskarma.com.
En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 932289877 o mediante el correo electrónico
info@productoskarma.com.
Reclamación
Si el usuario desea presentar una reclamación, deberá contactar mediante el correo electrónico
info@productoskarma.com o por escrito a la dirección Avenida del Paral·lel n.º 143,
08004 BARCELONA. Asimismo, PLANA & DIEGUEZ SL dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios.
Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de
resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/