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LA EMPRESA

Preguntas más frecuentes
Guía con las respuestas a las preguntas más frecuentes

 

 

¿CÓMO PASAR MI CUENTA DE PARTICULAR A MAYORISTA?
Si usted ya se ha dado de alta como particular (En la parte superior izquierda de la pantalla el sistema le saluda en este momento con un "HOLA" su nombre y apellido y a continuación "PARTICULAR") puesto que no pueden existir dos cuentas con el mismo correo electrónico, contraseña o número de identificación fiscal, no le será posible registrarse como mayorista partiendo de su antigua cuenta particular. En este caso contacte con nosotros al teléfono 932289877 y modificaremos su cuenta pasándola a mayorista en menos de cinco minutos
 
¿ES LA PASARELA DE WWW.PRODUCTOSKARMA.COM UNA PASARELA BANCARIA SEGURA?

www.productoskarma.com utiliza la pasarela bancaria PASSAT INTERNET 4B facilitada por el BANCO DE SANTANDER, la cual tiene un alto grado de seguridad y el máximo de privacidad y garantía.
PRIVACIDAD
www.productoskarma.com nunca tiene acceso a sus datos bancarios ni mucho menos a los códigos de su tarjeta de crédito o débito. Usted accede directamente a la pasarela PASSAT INTERNET 4B.
COMPRAS ABSOLUTAMENTE SEGURAS CON PASSAT INTERNET 4B
Para que usted pueda disfrutar del plus de seguridad que el sistema PASSAT INTERNET 4B le ofrece es indispensable que solicite a su banco o caja que "AUTENTIFIQUE" la tarjeta de crédito o de débito que piensa utilizar para pagar sus pedidos. Esta gestión, que suele ser gratuita, rápida y fácil, le brindará una gran seguridad en todas sus compras, ya sean en www.productoskarma.com como en cualquier otra Web. No es imprescindible AUTENTIFICAR su tarjeta, si bien se lo recomendamos encarecidamente. Si no la AUTENTIFICA, simplemente comprará y pagará sus pedidos mediante el sistema de seguridad estándar sin disfrutar del plus de seguridad que este novedoso sistema le ofrece.

 
¿EN QUE CONSISTE EXACTAMENTE AUTENTICAR MI TARJETA?

En dotarla de un sistema de seguridad adicional.
Según la entidad bancaria con la que trabaje, este sistema de seguridad puede ser, por ejemplo, facilitarle un segundo código secreto, facilitarle una tarjeta con varios códigos que le solicitarán aleatoriamente cada vez que efectúe un pago por Internet, enviarle un código secreto a su móvil que la pasarela bancaria le solicitará cada vez que haga un pago, etc., etc.
Existen multitud de sistemas de autenticación, y cada banco usa los que le parecen más oportunos. Algunos bancos incluso le permiten escoger entre varias opciones.

 
PEDIDOS INCOMPLETOS (información para clientes particulares)
En el caso de no disponer de alguno de los productos que componen un pedido, automáticamente devolveremos, en el mismo momento de comprobar el stock y en la misma cuenta ligada a la tarjeta desde la que se ha realizado el pago, el importe correspondiente al producto que no podemos servirle, sin cobrarle ningún gasto por esta gestión. Por lo tanto, usted sólo habrá pagado aquellos productos que le hemos suministrado. Al mismo tiempo le enviaremos un correo electrónico informándole de dicha incidencia.
 
PEDIDOS INCOMPLETOS (información para clientes mayoristas)
Este problema no surge con los clientes mayoristas, ya que no pagan el pedido hasta que el material ha sido comprobado y empaquetado, momento en que se les remite el albarán y el acceso a la pasarela bancaria para formalizar el pago.
 
CONDICIONES DE ENVIO

¿Tenéis gastos de envío gratis a partir de un determinado importe?

No hay envío gratis, pero sí subvencionamos el coste según las características y destino de cada pedido.
Una vez el pedido salga de nuestro almacén te informaremos mediante un email. Para más información acerca de tu pedido, sigue las instrucciones enviadas por email.

Puedo recoger mi pedido en el almacén?

Si, puedes recoger tu pedido en nuestro almacén. Tan sólo tienes que elegir esta opción en el proceso de confirmación de compra de tu pedido. Cuando tu pedido esté listo te enviaremos un correo electrónico y te llamaremos para avisarte. En caso de recoger el pedido en el almacén no se te cobrará ningún recargo por transporte (portes).

Nuestro almacén está ubicado en la Avenida del Paral·lel 143 (Barcelona)


GASTOS DE ENVÍO (meramente orientativo)

Se aplicará, aproximadamente, la siguiente tabla:

PARTICULARES (Hasta 5 kgs) MAYORISTAS (hasta 25 Kgs)
Península, Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias 6 € + IVA 12 € + IVA

Estas son las tarifas que, por defecto, se aplican en nuestra web, pero posteriormente se revisan y actualizan con los costes reales definitivos, los cuales no podemos conocer hasta saber el contenido, peso, volumen, destino y forma de pago.
Consideración especial tiene la forma de envío CONTRAREEMBOLSO, la cual tiene un recargo del 3% por parte de la agencia de transportes independientemente de los gastos de envío.
Si deseas conocer con antelación el importe exacto que tendrán tus gastos de envío contacta con nosotros.
Los pedidos desde fuera de España por defecto bajan de nuestra web sin costes, y estos se valoran posteriormente y se reflejan también en el albarán. Cuando recibas el albarán, tendrás la decisión de aceptar el pedido abonando la diferencia o bien rechazarlo. En este último caso te devolveríamos de inmediato el importe pagado si lo hubiera.

TIEMPOS DE ENTREGA (APROXIMADOS)

Península ENVIALIA o MARESA 1 a 3 días
BALEARES MARESA: 3 a 8 días
CEUTA, MELILLA Y CANARIAS MARESA: 5 - 8 días
CEE ENVIALIA, MARESA u otras: 3 a 8 días
No CEE Depende destino y forma de envío. Consultar. (de 5 - 30 días)
Estas fechas son meramente informativas, empiezan a contar desde el momento en que se ha realizado el pago y corresponden a días laborales de lunes a viernes y sin días festivos en origen o en destino.

¿Cómo es un envío a Canarias, Ceuta o Melilla?

Si resides en Canarias, Ceuta o Melilla, se emitirá una factura sin IVA, y al llegar tu paquete a la aduana tendrás que pagar los impuestos propios de tu comunidad, que corren por tu cuenta. Estos gastos son el impuesto que te corresponde pagar por tu compra (IGIC en Canarias) y se añadirán al coste del DUA de importación y el despacho de aduana.

¿Cómo funcionan los envíos a otros países de la CEE?

MAYORISTAS CON LICENCIA FISCAL EN VIGOR: Si estás dado de alta en el REGISTRO DE OPERADORES INTRA-COMUNITARIOS tu pedido se facturará sin IVA y posteriormente deberás declarar la compra en tu país de destino y pagar allí los correspondientes impuestos.
PARTICULARES: Se te aplicará el IVA.

¿Y a países que no pertenecen a la CEE?

MAYORISTAS CON LICENCIA FISCAL EN VIGOR: Si te llevas tú el pedido se te aplicará el IVA. Por el contrario, si te enviamos el pedido por agencia saldrá sin IVA y tu deberás declararlo y pagar los oportunos impuestos en tu país de destino. PARTICULARES: Si puedes acogerte al TEX FREE se te puede facturar sin IVA, en caso contrario no.


Si te quedan dudas, escríbenos a pedidos@productoskarma.com o llámanos al 932289877 (mayoristas) o al 933257988 (particulares) y te atenderemos de inmediato.

 

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